POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

NO APLICA NINGÚN TIPO DE CAMBIO NI DEVOLUCIÓN EN PRODUCTOS QUE HAYAS COMPRADO CON DESCUENTO, REBAJA O EN PROMOCIÓN, SIN EXCEPCIÓN.

Tienes hasta 24 horas para tramitar una solicitud de cambio o devolución después de haber recibido tu pedido y debes estar registrado como Cliente de By Adriana Pino ya que todas la solicitudes de cambio y devolución están sujetas a aprobación por parte del Departamento de Servicio al Cliente.

  • * Por higiene, los productos con puente y los accesorios de contacto directo con la piel en partes bajas no son susceptibles a cambios ni devoluciones.
  • * No aplica para cambio ni devolución lencería con puente, tales como panties, brasileras, cacheteros, semicacheteros, tangas, trajes de baño, bodies, babydolls con panty incluida.
  • * Exceptuando los artículos mencionados anteriormente, se podrán realizar cambio o devolución, siempre y cuando la prenda este en buen estado, sin usar, sin lavar, sin manchas, sin roturas, ni desgaste; debe tener su empaque y etiquetas originales así como el ticket de compra.
  • * Es responsabilidad del cliente el cuidado de la prenda por lo tanto te recomendamos seguir las instrucciones de lavado.
  • Cualquier cambio está sujeto a disponibilida de inventario, tallas y colores.
  • * By Adriana Pino se reserva el derecho de aceptar o rechazar una solicitud de cambio o devolución en todo caso que la mercancía presente indicios de que ha sido usada, maltratada, o dañada por el cliente o bien, sea un producto que el cliente compró en descuento, rebaja o en promoción.

 

CAMBIOS

 

  • * Para tramitar una solicitud de cambio debes estar registrado como Cliente By Adriana Pino ya que todas la solicitudes de cambio están sujetas a aprobación por parte del Departamento de Servicio al Cliente.
  • * No se realizan cambios en productos que hayas comprado en descuento, rebaja o promoción así como productos con puente y los accesorios de contacto directo con la piel en partes bajas.
  • * Tienes hasta 24 horas para tramitar una solicitud de cambio después de haber recibido tu pedido, después de este tiempo no se aceptan ningún tipo de solicitud, sin excepción alguna.
  • * Si ya cubres con los puntos anteriores, envía un correo a administrativo@adrianapino.com haciendo la solicitud de cambio. Sólo puedes realizar el cambio una sola vez.
  • * Todos los productos By Adriana Pino están sujetos a disponibilidad de inventario, tallas y colores.
  • * Si tu solicitud fue aprobada te haremos llegar por ese mismo correo una guía para que nos envíes de regreso la prenda, esta guía deberá ir pegada a una caja totalmente sellada.
  • * Una vez que recibamos y validemos tu paquete, se te asignará a tu cuenta un saldo a favor con el valor de la prenda de cambio, con el cual deberás ingresar a http://www.adrianapino.com y comprar el modelo en la talla deseada; este saldo a favor no incluye el gasto de envío, el cual el cliente se compromete a pagar.
  • * Considera que aunque tu solicitud haya sido aceptada, By Adriana Pino se reserva el derecho de aprobación hasta haber recibido y validado el producto en cuestión. En todos los casos donde el producto no corresponda con la evidencia en la solicitud, el costo del envío no será reembolsable y será responsabilidad del cliente recuperar su paquete pagando un nuevo gasto de envío.

 

DEVOLUCIONES

 

  • * Para tramitar una solicitud de devolución debes estar registrado como Cliente By Adriana Pino ya que todas las solicitudes de cambio están sujetas a aprobación por parte del Departamento de Servicio al Cliente.
  • * No se realizan devoluciones en productos que hayas comprado en descuento, rebaja o promoción así como productos con puente y los accesorios de contacto directo con la piel en partes bajas.
  • * Tienes hasta 24 horas para tramitar una solicitud de devolución después de haber recibido tu pedido, después de este tiempo no se aceptan ningún tipo de solicitud, sin excepción alguna.
  • * Si ya cubres con los puntos anteriores, envía un correo a administrativo@adrianapino.com haciendo la solicitud de devolución y mencionando las causas.
  • * Si tu solicitud fue aprobada te haremos llegar por ese mismo correo una guía para que nos envíes de regreso la prenda, esta guía deberá ir pegada a una caja totalmente sellada.
  • * Una vez que recibamos y validemos tu paquete, se te asignará a tu cuenta un saldo a favor con el valor de la prenda devuelta.
  • * Considera que aunque tu solicitud haya sido aceptada, By Adriana Pino se reserva el derecho de aprobación hasta haber recibido y validado el producto en cuestión. En todos los casos donde el producto no corresponda con la evidencia en la solicitud, el costo del envío no será reembolsable y será responsabilidad del cliente recuperar su paquete pagando un nuevo gasto de envío.
  • * Si requieres solicitar tu reembolso, debes cubrir los puntos anteriores y posteriormente envíanos otro e-mail a administrativo@adrianapino.com indicando tu número de pedido.
  • * No existen reembolsos por concepto de paquetería o envío de la mercancía.
  • * El proceso de reembolso puede tardar de 15 a 20 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud de devolución.
  • Todo reembolso debe ser solicitado dentro de las primeras 8 horas de haber realizado la compra, este proceso puede tardar de 15 a 20 días hábiles a partir de la solicitud del cliente y aprobación de la misma; sin embargo, en caso de solicites un reembolso después de 20 días después de la fecha de tu compra necesitaremos que nos envíes a administrativo@adrianapino.com una imagen escaneada de tu estado de cuenta donde sólo aparezca:
  1. a) Banco
  2. b) Sucursal
  3. c) Número de cuenta
  4. d) Clabe interbancaria
  5. e) Nombre completo

 

SALDOS A FAVOR

 

  • * Es responsabilidad del cliente leer previamente todas las políticas de cambios, devoluciones y envíos; así como los términos y condiciones de cada promoción o descuento antes de realizar una compra.
  • * Los Saldos a Favor son exclusivos para clientes que hayan registrado como Cliente By Adriana Pino antes de realizar sus pedidos.
  • * Los saldos a favor aplican cuando una o más de tus prendas no te llegan en tu pedido y el monto pagado quedará abonado como Saldo a Favor que se reflejará en tu Cuenta By Adriana Pino.
  • * Los Saldos a Favor no incluyen gastos de envío.
  • * Los saldos a favor aplican en una misma cuenta de correo electrónico, es decir, con el mismo email con el que realizó la primera compra, no se pueden unir saldos a favor de diferentes compras realizadas con diferentes cuentas de correo.
  • * El saldo a favor puede ser usado en la tienda online o en Boutiques By Adriana Pino.
  • * La vigencia de tu saldo a favor es de 6 meses a partir de que recibes tu notificación vía e-mail.

               

Fecha de revisión: 16-marzo-2021

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